UNIDAD OPERATIVA
Responsable de la Unidad
Asunto: Deficiente información cuando se producen incidencias
Cuando en la Red ocurre alguna incidencia que repercute en el servicio que se presta al usuario (ej. intervalo anormal, suspensión y /o interrupción del servicio, etc.) es, al parecer, norma de la empresa no informar (ni por medio de la megafonía centralizada, ni por los teleindicadores) a las estaciones que no forman parte de la línea donde se ha producido el problema.
Consideramos que esta medida organizativa empresarial es inadecuada, empeora la calidad de servicio y genera numerosos problemas a los trabajadores. Pues esta falta de información en los puestos de venta y de los trabajadores que prestan servicio en la Red, provoca enfrentamientos con los viajeros a los cuales no se les puede atender correctamente. Se están dando muchas situaciones de tensión porque, en ocasiones, el viajero hace el trasbordo a la línea afectada y se encuentra de improviso con el problema, sin posibilidad de un trayecto alternativo.
Entendemos que es imprescindible, para evitar las consecuencias negativas anteriormente expuestas, que:
· Se informe a toda la Red, a través de la megafonía centralizada y de los teleindicadores.
· También se utilice el Canal Metro Madrid para estas acciones.
· Se comunique a los puestos de venta a través del selectivo.
Madrid, 17 de abril de 2006
Por SOLIDARIDAD OBRERA